Case Study 理美容

お客様の利便性にとどまらず、来店数の平準化や新規顧客開拓などお店にさまざまな効果をもたらしてくれました

静岡県駿東郡清水町
カット専門店すまいる様

静岡県駿東郡清水町
カット専門店すまいる様

お客様とお店の両方にメリット

当店ではお子様づれのお客様から「混んでいる時に子供が飽きてしまって困るので、予め順番を取っておければ非常に助かる」という意見を多くいただいていました。
一方でお店としては、土日などの忙しい時にはお客様が1日50人くらい、平日だと20人くらいと来店数にかなり差がありましたので、できれば平日を30人くらいにしたいと考えていました。
ネコの目システムの混雑解消には、待ち時間を安心して外で過ごせることはもちろん、お客様の数を平準化する効果もあるということで興味を持ちました。

導入後さっそく活用

実際にネコの目システムのデモをお願いして確認してみると、1000円カットの運用フローに非常にマッチしていることがわかりました。タッチパネルだと年配のお客様が操作に迷って説明する手間ができてしまうので、ボタン型のタイプ(発券機lite)を採用しました。
導入してみると、番号札を取ってすぐに外出する人が多いことがわかりました。実際にお客様に聞いてみると「戻り時間が確認できるので、気にすることなく安心して外出できるようになった」と好評でした。

思わぬ複合効果も

さらにあらかじめサイトを見て混雑を確認していただけるお客様が増えたため、休日から平日に変更して来店してくださるケースも徐々に見られ、平準化の目的も果たしつつあります。また口コミによるものか、お子様をお持ちでスマートフォンなどにも慣れている若いお父さんやお母さんのお客様が増えたこともうれしい効果でした。導入前は来店数の見通しが立たず定休日もなくやっていましたが、おかげさまで余裕ができ、毎週木曜日をお休みにすることができて喜んでいます。

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